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银行投诉的@Anson@SEO@飙升几乎与利润一样快

更新:2019-11-20 编辑:pk10九码 来源:@Anson@SEO@ 热度:7886℃

由于对银行的投诉数量激增而被指责为奖金。

虽然金融巨头去年获得了丰厚的利润,但他们却一直在让顾客失望,数据

Which?首席执行官彼得·维卡里-史密斯(PeterVicary-Smith)表示,这些数字证明,有必要对银行支付员工的方式进行大检查。

他说:“当奖金结构化时奖励员工销售可能不合适的产品,难怪我们看到这种程度的投诉了吗?”

他的评论是在苏格兰皇家银行及其NatWest子公司都宣布该业务增长41%之后做出的。向金融服务管理局报告的不满意客户的数量。

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仅在六个星期之后,伦敦市监管机构就RBS集团因处理客户投诉不力而罚款280万英镑。

NatWest2010年下半年共收到118,765起投诉,高于上半年的84,289起,苏格兰皇家银行则为53,806起。苏格兰皇家银行的海伦·佩奇(HelenPage)承认他们需要“做得更好”。她说,该银行正在对34,000名员工进行再培训,以使其正确无误。

银行在接到投诉后第二天才营业,直到解决为止。如果失败,则必须向金融服务管理局记录抱怨。在总共八周后仍未解决的问题被移交给了金融申诉专员服务。

FOS还发现,被迫处理的申诉数量在2010年下半年猛增了15%,达到97,237。

昨天公布的数据显示,劳埃德TSB(上周报告的FSA投诉增加了14%)表现最差,有超过12,234个未解决的客户抱怨。

尽管它的位置在评级并不令人惊讶,因为它拥有比其他任何一家银行更多的客户,令人震惊的是FOS在四分之三的案例中发现了对客户有利的客户,比竞争对手更多。

OliverMorgans,位于《消费者焦点》杂志上的客户表示:“不断上升的投诉以及FOS维持的令人难以接受的大量案件表明,银行需要提起他们的袜子。”

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